顺义区24小时在岗保障17.18万户农村居民温暖过

2月13日，北京迎来虎年迎来首场大雪降温，但在顺义区17.18万户农村居民家中却温暖如春。顺义区农业农村局做好全区大雪降温农村地区供暖保障工作，深入各镇督导检查19个镇煤改清洁能源服务中心运行及服务情况，同时深入农户家中，实地查看煤改清洁能源取暖设备运行情况，保障全区17.18万“煤改清洁能源”取暖设备正常运转，保障百姓供暖季安全、温暖过冬。

顺义区农业农村局提前制定应急预案，做好信息发布、预警处置等相关工作。通过互联网、微信、公众号及媒体中心等多种途径宣传固定售后服务中心维修电话，让农户及时知晓，打消农户维修顾虑。全区19个煤改清洁能源服务中心熟练掌握市级清洁取暖手机APP功能，时刻关注派单量、做到5分钟内快速接单、响应，处理中的件要严格按照2小时内到达现场，4小时内排除故障维修要求，处理完成的件要按时进行回访，确保设备平稳运行，保障农户温暖过冬。

2月11日，在顺义区牛栏山镇煤改清洁能源服务中心，通过维修平台通知各售后服务企业做好维修人员、备品备件的储备，随时备勤，确保维修时限。2月13日上午启动应急预案，保证24小时值守并时间接听电话、立即派修。应急管护队全部备勤，车辆5台，分别在售后服务中心、北孙各庄随时待命，及时解决处理村民取暖问题。

该镇执行执行服务闭环，即百姓报修、客服立即平台派单、企业维修0.5小时内应答、2小时入户4小时解决、回传维修照片客服回访。

2月13日下午四时许，该村先进村代先生打电话报修，反应设备不升温，维修人员了解用户是位老人，立马应答后去维修，为社会加氟，回复供暖，不到20分钟就回复照片维修完毕。截至20时该镇共收到15单报修，质保期内、超质保期设备报修都提前时限完成，用户回访全部满意。

正在李桥镇煤改清洁能源售后服务中心值班的杨艳超接到电话，英各庄村村民张先生反映自家设备不升温杨艳超即刻带领设备厂家维修人员入户检查设备，经过一番检查发现设备缺氟，并向张先生解释了设备制热原理，并安排工作人员为设备加氟，很快设备制热恢复正常。当天李桥镇服务中心共接到近30余个报修电话，工作人员时间通知设备企业维修人员入户维修，保证各设备企业及时上门维修，“派单后李桥镇服务中心分时段电话跟踪回访故障维修情况，实时掌握维修进度。”杨艳超介绍：“这些天我们煤改清洁能源服务中心增派工作人员24小时全员在岗，确保李桥镇30个煤改清洁能源村的19000余台煤改清洁能源设备正常运行，做好大雪降温天气的供暖保障。”

在大孙各庄后岭上村吕女士家中，温暖如春。室内的绿植、花卉鲜艳夺目。前两日经历小小的操作故障，镇煤改清洁能源服务中心在5分钟赶到现场，不到1分钟，帮助吕女士排除了障碍。此时室内温度显示为20.6摄氏度。应对大雪降温天气，大孙各庄镇煤改电售后服务中心，还储备了应急取暖设备。

顺义区农业农村局深入各镇“煤改清洁能源”售后服务中心落实24小时应急值守制度，做好物资储备和维修应急服务人力准备，确保“不让一户受冻”。同时会同供电公司、市政控股集团分别做好电力、燃气的供应保障工作，确保安全、稳定、充足供应。

作者：李在滨